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行銷名詞解釋

零售業 指持續銷售商品及服務給個人或家庭或事業目的以外之使用的主要業務者。 服務行銷中包含「內部行銷」、「互動行銷」與「外部行銷」,請描述三者間的差異? 內部行銷:公司管理當局以行銷手法達到激勵員工的目的,使他們具有更佳的服務意識與顧客導向,藉以吸引、開發、激勵、留住優秀人才。內部行銷便是一種善待員工有如善待顧客的哲學。 互動行銷:第一線的服務人員,從顧客的觀點出發,將公司的服務提供給顧客的互動行為,讓顧客有賓至如歸的感受。 外部行銷:平常各種企業的行銷活動,一般常是透過大眾媒體,將無形的服務有形化,給予消費者一些期望與承諾。 請問「目標市場」與「潛在市場」的定義為何? 潛在市場:是對產品興趣達到某水準以上的消費者的集合體,且必須擁有足夠的所得來購買產體且可接近產品。 目標市場:又被稱為可行市場,意指公司所決定追求的對某一特定產品有相當興趣、所得足以負擔、可接近到該產品、並有資格購買的消費者集合。 請問何謂「向前整合」、「向後整合」與「水平整合」? 「向前整合」意謂某個事業體收購一些高利潤的批發或零售商,控制銷貨地點; 「向後整合」則意謂收購一個以上的供應商來產生更多利潤或控制供應來源; 「水平整合」則是收購競爭廠商,一方面減少對手,一方面增加競爭力。 垂直整合為何? 垂直整合(vertical integration)是企業自行生產投入的資源, 或涉入本身產品配銷的策略。 消費品分為「便利品」、「偏好品」、「選購品」、「特殊品」,請說明其間的差異何在,行銷的手法有何不同? 便利品(Convenience goods):通常指大宗商品或廉價商品,品牌差異度不大,購買的風險性降低,價格與便利性往往成為消費者的最大考量,便利品在行銷時通路與價格是主導產品暢銷與否的因素。購買者購買次數頻繁,不會刻意比較,能立即作成構賣決策的物品。 偏好品:在選擇一些生活用品時,對特定的品牌有所偏好,即使品牌間的差異可能不大,此類的商品需加強行銷,讓消費者對於該產品產生一些既定的印象,成為該品牌的忠實顧客,像是「好咖啡就是要跟好朋友分享」的產品形象。 選購品(Selective goods):購買者願意投入金錢與時間,從事不同品牌間的品質、價格比較,此時行銷手法要注意強調該品牌的優良品質、物超所值的價格、親切的服務態度等。 特殊品(Special goods):購買者願意花最大的心力,在購買者心中具有獨特的地位,購買時也承受最大風險的產品,如高級汽車、音響等,在行銷手法上要注重在消費者心中特殊的地位,廣告表現的方式所呈現的感覺,具有很大的影響力。 忽略品(Unsought goods):消費者不知道有該商品存在或者即使知道,目前尚不想要的商品。如煙霧偵測器、食品料理機等新產品。 品牌策略決策可分為「產品線延伸」、「品牌延伸」、「多品牌」、「新品牌」,試問其差異何在,並請舉例說明之? 產品線延伸:公司在現有的產品類別中,新增的產品項目採用現有的品牌稱之。如:低脂、高脂的牛奶 (每一公司的產品線均儘可能涵蓋某一範圍,當企業以超越目前範圍的方式延伸產品,則稱為產品線延伸決策。) 品牌延伸:公司利用現有的品牌,推廣新產品類別的產品。如:台塑從塑膠業跨入汽車業 多品牌:在相同產品類別內引用新品牌。如:P&G有沙宣、潘婷、飛柔、采研、海倫仙度斯的洗髮精 新品牌:公司在推出新產品時,可能覺得現有品牌不適用,而產生新生另一個品牌名稱來區別。如:可口可樂出的果汁飲料-QOO 何謂OEM,ODM,OBM? 「原廠委託製造」OEM( Original Equipment Manufactures )是受託廠商按原廠之需求與授權,依特定的條件而生產。所有的設計圖等都完全依照上游廠商的設計來進行製造加工。 「原廠委託設計」ODM ( Original Design Manufactures )則是在產品設計與發展的活動上,經由高效能的產品開發速度與具競爭力的製造效能,滿足買主需求。技術能力足夠以後設計能力提昇,進而能夠開始接案並處理設計開發的相關事務。 「建立品牌」OBM(Original Brand Manufacture):,發展出自己的企業形象,進而獲取最大的經濟利益 。 何謂SWOT分析? 以有利或不利、內部或外部這兩個構面來對行銷者擁有的內部優勢和劣勢,以及行銷者面對的外部機會和威脅進行分析 內部優勢(Strengths)與劣勢(Weaknesses)是指行銷者通常能夠加以控制的內部因素,諸如組織使命、財務資源、技術資源、研發能力、組織文化、人力資源、產品特色、行銷資源等等. 任何優勢和劣勢的分析都必須以顧客為焦點,也只有會不利於滿滿足顧客需畏的劣勢才是真正的劣勢. 外部機會(Opportunities)和威脅(Threats)是指行銷者通常無法加以控制的外部因素,包括競爭、政治經濟法律、社會文化、科技、人口環境等; 這些外部因素雖非行銷者所能控制,但卻對行銷者的營運有重大的影響.機會如能及時掌握,將有助於達成目標;威脅如不能及時防範,將會阻礙目標的達成
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